Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data) – Turbo Aqua

Última actualización: Agosto 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Turbo Aqua (en adelante, «LA EMPRESA»), entidad con operaciones y registro legal en la República de Colombia y la República del Ecuador, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web turboaqua.com, aplicaciones móviles, canales de atención al cliente y formularios digitales o físicos.

Dominio web: turboaqua.com
Correo de protección de datos: info@turboaqua.com / ventas@turboaqua.com

2. Marco Legal Aplicable

La presente política se rige bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad exigidos por:

Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias supervisadas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), publicada en el Registro Oficial Suplemento 459 del 26 de mayo de 2021, y la normativa de la Autoridad de Protección de Datos Personales de Ecuador.

3. Datos Personales Recopilados

LA EMPRESA recopila datos personales necesarios para la prestación de sus servicios y la comercialización de sistemas de purificación de agua. Estos datos pueden incluir:

Datos de identificación: Nombre completo, tipo y número de documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, RUC, Cédula de Identidad o Pasaporte).
Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, dirección física de residencia o envío, ciudad, país y número telefónico/móvil.
Datos transaccionales y de facturación: Información requerida para la emisión de facturación electrónica (DIAN en Colombia / SRI en Ecuador), historial de compras, pagos y solicitudes de soporte técnico.
Datos de navegación: Dirección IP, datos de cookies, identificadores de dispositivos y comportamiento de navegación dentro del sitio web.

Nota: LA EMPRESA no recopila ni almacena datos sensibles ni datos relativos a tarjetas de crédito o credenciales bancarias. Dichas transacciones se realizan de manera directa y encriptada a través de las pasarelas de pago autorizadas (ePayco en Colombia y Payphone en Ecuador).

4. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados serán procesados para las siguientes finalidades:

Gestión Comercial y Operativa: Procesar compras, gestionar el envío y entrega de productos, realizar instalaciones o servicios técnicos de mantenimiento de equipos de filtración.
Facturación y Cumplimiento Legal: Emitir comprobantes de venta y facturas electrónicas de conformidad con las exigencias tributarias de la DIAN (Colombia) y el SRI (Ecuador).
Atención al Cliente: Gestionar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos (PQR), garantías y atención postventa.
Comunicaciones Comerciales (previa autorización): Enviar boletines de noticias, ofertas, promociones e información sobre nuevos productos mediante correo electrónico, SMS o mensajería instantánea (como WhatsApp).
Seguridad e Inteligencia de Negocio: Garantizar la seguridad de la plataforma web, prevenir fraudes y analizar hábitos de consumo de forma anónima para mejorar la experiencia del usuario.

5. Derechos de los Titulares de los Datos (Derechos ARCO y Habeas Data)

De acuerdo con las legislaciones de Colombia y Ecuador, los usuarios o titulares de la información tienen los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar: Acceder a sus datos personales y solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (Eliminación): Solicitar la eliminación de sus datos de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley o cuando haya finalizado la relación comercial.
Oposición y Portabilidad: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos (ej. marketing directos) o solicitar la portabilidad de sus datos estructurados (aplicable en Ecuador según LOPDP).
Ser informado: Recibir información clara sobre el uso que se le da a sus datos personales.
Presentar quejas: Acudir ante la autoridad de control competente (Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia o Autoridad de Protección de Datos en Ecuador) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

6. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos

El titular de los datos puede ejercer sus derechos enviando una solicitud formal al correo electrónico info@turboaqua.com.

La solicitud debe contener:

Nombre completo y copia del documento de identidad del titular.
Descripción clara y precisa de la solicitud (Acceso, Rectificación, Actualización, Supresión o Revocatoria).
Datos de contacto para enviar la respuesta (Correo electrónico o dirección física).

Tiempos de Respuesta:

Consultas: Serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles en Colombia y quince (15) días en Ecuador.
Reclamos o solicitudes de supresión/rectificación: Serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

7. Transmisión y Transferencia Internacional de Datos

Para prestar sus servicios, LA EMPRESA utiliza herramientas tecnológicas e infraestructura de terceros (servidores de alojamiento web, plataformas de automatización e integración con las pasarelas ePayco y Payphone). LA EMPRESA se asegura de que dichos proveedores mantengan estándares adecuados de confidencialidad y seguridad de la información.

LA EMPRESA no venderá, alquilará ni cederá los datos personales de sus usuarios a terceros no autorizados con fines comerciales ajenos a su operación.

8. Medidas de Seguridad

Turbo Aqua implementa medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger la información recopilada contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación. Sin embargo, el usuario reconoce que las transmisiones por Internet no son 100% invulnerables.

9. Política de Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

LA EMPRESA utiliza cookies y tecnologías similares (como píxeles y etiquetas de análisis) en la plataforma turboaqua.com para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, analizar el tráfico, personalizar la experiencia de usuario y optimizar las campañas publicitarias.

Tipos de Cookies Utilizadas

Cookies Necesarias o Técnicas: Son indispensables para permitir la navegación básica en el sitio web, el acceso a áreas seguras, el procesamiento de carritos de compra y la interacción con las pasarelas de pago (ePayco y Payphone). No recopilan información con fines de marketing.
Cookies de Rendimiento y Analítica: Permiten medir y analizar cómo los usuarios interactúan con la página web de forma anónima (por ejemplo, páginas más visitadas o errores de carga). Estas herramientas nos ayudan a mejorar continuamente la infraestructura digital.
Cookies de Funcionalidad: Almacenan las preferencias del usuario (como idioma, moneda o ubicación) para ofrecer una experiencia personalizada en futuras visitas.
Cookies de Publicidad y Marketing: Se utilizan para rastrear a los visitantes en los sitios web con el fin de mostrar anuncios relevantes según sus intereses, así como para medir la efectividad de nuestras campañas de mercadeo.

Gestión y Configuración de Cookies

Al ingresar por primera vez a turboaqua.com, el usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales mediante nuestro banner de consentimiento.

Asimismo, el usuario puede modificar o bloquear en cualquier momento la instalación de cookies desde la configuración de su navegador web:

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Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio.
Safari: Preferencias > Privacidad > Bloquear todas las cookies.
Microsoft Edge: Configuración > Permisos del sitio > Cookies y datos del sitio.

Nota: La desactivación de las cookies necesarias o funcionales puede afectar el rendimiento del sitio web y limitar el uso de ciertas funcionalidades, como el proceso de compra.

10. Modificaciones a la Política

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será publicado en el sitio web turboaqua.com indicando la fecha de la última actualización.