Términos y Condiciones de Uso – Turbo Aqua
Última actualización: Agosto 2026
1. Información General y Ámbito de Aplicación
El presente sitio web, turboaqua.com, es operado por Turbo Aqua, empresa con registro y representación legal tanto en la República de Colombia como en la República del Ecuador.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta de manera explícita y sin reservas los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas cláusulas, le solicitamos abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Productos y Cobertura Commercial
- Productos: Turbo Aqua se especializa en la comercialización de sistemas de purificación y tratamiento de agua, equipos de ósmosis inversa, filtración, repuestos y accesorios.
- Disponibilidad: Todas las órdenes están sujetas a la disponibilidad de stock en los depósitos correspondientes a Colombia y Ecuador.
- Precios:
- En Colombia, los precios se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se especifique lo contrario.
- En Ecuador, los precios se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), salvo que se especifique lo contrario.
3. Pasarelas de Pago y Seguridad Transaccional
Para garantizar transacciones electrónicas seguras, Turbo Aqua procesa sus pagos mediante proveedores de servicios de pago autorizados:
- Para operaciones en Colombia: Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela ePayco (Tarjetas de crédito/débito, PSE, efecty, entre otros medios habilitados). Al seleccionar este método, el cliente se sujeta a los términos y políticas de seguridad de ePayco.
- Para operaciones en Ecuador: Los pagos en línea se procesan mediante Payphone (Tarjetas de crédito/débito y aplicación móvil Payphone). Al seleccionar este método, el cliente se sujeta a los términos y políticas de seguridad de Payphone.
Seguridad: Turbo Aqua no almacena ni procesa datos sensibles de tarjetas bancarias o credenciales financieras en sus servidores. Dicha información es gestionada de forma encriptada bajo estándares PCI-DSS directamente por las pasarelas de pago.
4. Envíos, Entregas y Facturación
- Despachos: Los envíos se realizan a través de empresas de transporte de carga y mensajería autorizadas en cada país. Los tiempos de entrega son estimados e informados durante el proceso de compra.
- Facturación Electrónica:
- Colombia: La factura o comprobante de venta se emite bajo la normativa de la DIAN.
- Ecuador: La factura electrónica se emite según las regulaciones del SRI.
5. Garantías, Devoluciones y Derecho de Retracto
Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor)
- Derecho de Retracto: El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto, siempre que el producto no haya sido instalado, usado ni presente signos de deterioro y conserve su empaque original.
- Garantía Legal: Los productos cuentan con la garantía especificada en la ficha técnica por defectos de fábrica. No cubre fallas ocasionadas por mala instalación externa, uso inadecuado o fluctuaciones eléctricas.
Ecuador (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor – LOPC)
- Garantía y Cambio: Se garantiza el funcionamiento adecuado de los equipos en caso de defectos de fabricación dentro de los plazos informados. Se aceptan cambios o devoluciones previa inspección técnica del estado original del equipo.
6. Protección de Datos Personales (Habeas Data)
El tratamiento de los datos recopilados durante la navegación y el proceso de compra se rige por:
- Colombia: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data).
- Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
Sus datos serán utilizados exclusivamente para el procesamiento de pedidos, facturación, atención al cliente y, bajo su autorización previa, el envío de comunicaciones comerciales.
7. Ley Aplicable y Jurisdicción
Para compras realizadas dentro del territorio de la República de Colombia, las controversias se resolverán bajo las leyes de la República de Colombia y sus tribunales competentes.
Para compras realizadas en la República del Ecuador, la relación se regirá por la legislación de la República del Ecuador.